※ 假設達格接電話者為A，來電者為B

狀況一：達格客戶，被找的人員在公司

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：我要找XXX

A：請問您哪裡找

B：BMW

A：請問貴姓大名

B：黃小姐

A：請稍等

A電話按保留鍵，打內線分機給被找人員

 

 

狀況二：達格客戶，被找的人員不在公司

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：我要找XXX

A：不好意思他現在開會中/不在公司，請問您哪裡找

B：BMW

A：請問貴姓大名

B：黃小姐

A：請問您的聯絡電話

B：02-22222222

A：我們現在幫您聯絡請他儘快回覆您

 

 

狀況三：陌生客戶，業務人員在公司

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：我想要做網站/光碟/設計

A：先請教貴公司寶號/名稱

B：台積電

A：請問貴姓大名

B：黃小姐

A：請問您的聯絡電話

B：02-22222222

A：請稍後我馬上請專人為您服務

A電話按保留鍵，打內線分機給業務

 

 

狀況四：陌生客戶，業務人員不在公司

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：我想要做網站/光碟/設計

A：先請教貴公司寶號/名稱

B：台積電

A：請問貴姓大名

B：黃小姐

A：請問您的聯絡電話

B：02-22222222

A：我們業務剛好都在外面，我會請他們盡快與您聯絡

A打電話/傳簡訊給業務

 

 

狀況五：不知道是誰有什麼目的

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：我這邊是xxx金融公司

A：請問有什麼事情嗎

B：我想找負責人談一談

A：他現在不在公司

B：請問你們公司的營運狀況

A：我不清楚

A：請留下您的電話與姓名

B：黃小姐 02999999

A：我們會盡快幫你聯絡

 

 

狀況六：詐騙集團

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：這裡是中華電信

B：妳好這裡是xxx(大陸口音)

B：姊姊救我我被綁架了

A：掛電話

 

狀況七：找Jason

電話鈴響

A接起電話

A：達格您好，請問找哪位
B：找Jason、梁克駿，可以給我分機號碼嗎?

A：他沒有分機號碼，請問您那邊是哪裡，貴姓大名，有甚麼事。我幫你通知一下，看他有沒有在office。請稍等。
(先按保留鍵詢問Jason是否要接?若不接請回覆”他不在座位上”，我會幫您轉達他，請問您的電話是??)

 

PS.保留鍵：桔色按鈕(HOLD)，在按分機

PS.不能留Jason的手機與分機給客戶